1. Chatbot là gì?
Trong thời đại công nghệ hiện đại, việc tương tác giữa con người và máy tính thông qua các phần mềm chatbot đã trở nên rất phổ biến. Chatbot không chỉ là một công cụ hữu ích cho việc hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà còn là một bước đột phá trong việc tạo ra các ứng dụng AI đơn giản và hiệu quả. ChatGPT - một sản phẩm của OpenAI là một ví dụ tiêu biểu trong lĩnh vực này. Hãy cùng nhau tìm hiểu về khái niệm và ứng dụng của chatbot và tại sao ChatGPT của OpenAI là một ví dụ nổi bật trong sự tiến bộ này.
Chatbot là một phần mềm có khả năng mô phỏng một cuộc trò chuyện (hoặc chat) với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua các ứng dụng nhắn tin, trang web, ứng dụng di động, hoặc qua điện thoại [1].
Hình 1. Chatbot
Trong lĩnh vực chatbot, có những sản phẩm đáng chú ý như ChatGPT của OpenAI, một ví dụ điển hình cho sự tiến bộ của trí tuệ nhân tạo và ứng dụng chatbot trong thế giới hiện đại. ChatGPT là một hệ thống chatbot dựa trên mô hình ngôn ngữ sinh đa năng (transformer-based language model), được huấn luyện trên một lượng lớn dữ liệu từ Internet. Đây là một trong những ví dụ xuất sắc nhất về khả năng của trí tuệ nhân tạo trong tạo ra các ứng dụng tương tác ngôn ngữ tự nhiên.
Hình 2. ChatGPT
2. Chatbot hoạt động như thế nào?
Các chatbot hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để phân tích và hiểu cấu trúc câu hỏi của người dùng. Thay vì tuân theo các đầu ra được định sẵn bởi con người, chatbot AI đầu tiên phải phân tích ý định của người dùng. Sau khi hiểu được ý định này, chatbot sẽ cung cấp một câu trả lời dựa trên dữ liệu hiện có mà nó cho là đáp án đúng nhất.
Theo thời gian, thông qua việc phân tích các phản hồi đúng và sai, chatbot sẽ ngày càng nâng cao khả năng hiểu và đưa ra đáp án chính xác hơn. Điều này giải thích vì sao chatbot AI, mặc dù rất mạnh mẽ, không phải là lựa chọn phù hợp cho mọi người vì chúng yêu cầu một giai đoạn huấn luyện và đôi khi đòi hỏi nỗ lực khởi đầu nhiều hơn.
Chatbot AI thường được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử và các ngành công nghiệp với khối lượng giao dịch lớn. Ví dụ, Drift Automation là một trong những nền tảng được áp dụng trong lĩnh vực này [2].
Hình 3. Hoạt động của Chatbot
3. Các loại Chatbot?
Chatbot được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau [3]:
1. Knowledge Domain:
- Generic chatbots: Các chatbot có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào từ bất kỳ lĩnh vực nào.
- Cross hoặc Open-Domain chatbots: Các chatbot hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
- Domain-Specific chatbots: Các chatbot chỉ có thể đáp ứng các câu hỏi liên quan đến một miền kiến thức cụ thể.
2. Service Provided:
- Interpersonal chatbots: Các chatbot cung cấp các dịch vụ như đặt bàn ăn tại nhà hàng, vé máy bay hoặc tìm kiếm trong FAQ mà không phải là bạn đồng hành thân thiện.
- Intrapersonal chatbots: Các chatbot gần gũi sống trong lĩnh vực của người dùng và hiểu được nhu cầu của họ.
- Inter-agent chatbots: Các chatbot cung cấp giao tiếp với các chatbot khác.
3. Goals:
- Informative chatbots: Các chatbot cung cấp thông tin cụ thể từ nguồn thông tin cố định.
- Chat-based/Conversational chatbots: Các chatbot tự nhiên trong cuộc trò chuyện với người dùng.
- Task-based chatbots: Các chatbot xử lý các chức năng cụ thể như đặt phòng và yêu cầu thông tin.
4. Response Generation Method:
- Rule-based chatbots: Các chatbot dựa trên các quy tắc được lập trước.
- Retrieval-based chatbots: Các chatbot dựa trên việc truy xuất thông tin từ nguồn dữ liệu có sẵn.
- Generative-based chatbots: Các chatbot tạo ra phản ứng mới dựa trên mô hình học máy.
5. Human-Aids:
- Human-mediated chatbots: Các chatbot sử dụng tính toán của con người ít nhất trong một phần của hoạt động của họ.
- Fully autonomous chatbots: Các chatbot hoàn toàn tự động và không cần can thiệp của con người.
6. Permissions:
- Open-source chatbots: Các chatbot miễn phí và mã nguồn mở.
- Commercial chatbots: Các chatbot phải trả phí để sử dụng
7. Communication Channel:
- Text-based chatbots: Các chatbot sử dụng kênh truyền thông văn bản.
- Voice-based chatbots: Các chatbot sử dụng kênh truyền thông giọng nói.
- Image-based chatbots: Các chatbot sử dụng kênh truyền thông hình ảnh.
4. Ưu điểm và ứng dụng của chatbot?
Trong thế giới công nghệ ngày nay, chatbot đang trở thành một công cụ hữu ích và hiệu quả trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Khả năng tương tác tự động của chatbot đem lại nhiều lợi ích và cung cấp nhiều ứng dụng thú vị. Dưới đây là một số điểm nổi bật về ưu điểm và ứng dụng của chatbot:
Ưu điểm của Chatbot:
- Tự động hoạt động 24/7: Một trong những điểm mạnh của chatbot là khả năng hoạt động tự động xuyên suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Điều này mang lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp với khả năng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Giảm chi phí và tăng năng suất: Chatbot có thể xử lý các nhiệm vụ cơ bản và lặp đi lặp lại một cách hiệu quả, giúp giảm thiểu chi phí vận hành và tăng cường năng suất làm việc của tổ chức.
- Phản hồi nhanh chóng: Chatbot cung cấp phản hồi tức thì và có thể giải quyết các vấn đề cơ bản của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Mở rộng khả năng tiếp cận: Với khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, chatbot giúp mở rộng khả năng tiếp cận và dịch vụ đến với đại đa số người dùng.
- Tích hợp đa nền tảng: Chatbot dễ dàng tích hợp vào các nền tảng khác nhau như trang web, ứng dụng di động và các nền tảng tin nhắn.
Ứng dụng của Chatbot:
- Hỗ trợ khách hàng tự động: Chatbot có thể cung cấp hỗ trợ tức thời cho khách hàng, giải đáp các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Đặt lịch và đặt hàng tự động: Chatbot hỗ trợ người dùng đặt lịch hẹn, đặt hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng.
- Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết sự cố: Chatbot có thể cung cấp hướng dẫn giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản và hỗ trợ người dùng trong việc khắc phục sự cố.
- Tăng cường hoạt động marketing và bán hàng: Chatbot có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tư vấn mua hàng và thậm chí thực hiện các chiến dịch marketing.
- Hỗ trợ giáo dục và đào tạo: Chatbot có thể cung cấp kiến thức cơ bản, hướng dẫn đào tạo và trả lời các câu hỏi của học viên.
- Giao tiếp nội bộ trong tổ chức: Chatbot giúp tạo ra một kênh giao tiếp nội bộ hiệu quả, cung cấp thông tin nội bộ và hỗ trợ đối thoại giữa các thành viên trong tổ chức.
Chatbot đã và đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực và mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Với những ưu điểm và ứng dụng đa dạng, chatbot sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công nghệ và doanh nghiệp trong tương lai.
Tài liệu tham khảo
[1] C, M. V., Roopakumar, R., Vikhas, S. G., & Abivishvas, A. (2022). Standalone Chatbot application in Python. International Journal for Research in Applied Science and Engineering Technology, 10(7), 1244–1250. https://doi.org/10.22214/ijraset.2022.45445
[2] https://www.drift.com/learn/chatbot/how-does-a-chatbot-work/
[3] Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). Chatbots: History, technology, and applications. Machine Learning With Applications, 2, 100006. https://doi.org/10.1016/j.mlwa.2020.100006
